Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Exotea, chaque commande est préparée avec soin.
Nous faisons notre maximum pour expédier vos articles rapidement tout en garantissant une préparation de qualité.
Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Lors des périodes de forte activité (lancements, promotions, fêtes, showrooms ou événements), un délai légèrement plus long peut être nécessaire.
Dans ce cas, nous faisons toujours au plus vite pour limiter l’attente.
Les commandes contenant des articles indiqués comme :
- Disponible sur commande
- Précommande
- ou nécessitant un réassort fournisseur
peuvent demander un délai supplémentaire.
Le délai estimé est généralement précisé directement sur la fiche produit.
Commandes contenant des articles “sur commande”
Lorsqu’une commande contient à la fois :
- des articles en stock
- et des articles disponibles sur commande
la commande est généralement expédiée en un seul colis une fois complète.
Si vous souhaitez un envoi séparé des articles déjà disponibles, il est possible de nous contacter avant l’expédition afin d’étudier une solution.
Livraison en France métropolitaine
Les expéditions sont effectuées via :
- Mondial Relay
- Colissimo
Délais moyens de livraison
- Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés
- Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et peuvent varier selon les périodes.
Livraison offerte
La livraison est offerte dès 70€ d’achat via Mondial Relay en France métropolitaine.
Livraison internationale
Nous expédions également dans plusieurs pays d’Europe et à l’international 🌍
Les frais et délais de livraison varient selon :
- le pays de destination
- le poids du colis
- le transporteur sélectionné
Des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués selon la réglementation du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un email contenant le numéro de suivi vous est automatiquement envoyé.
Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables si vous ne le recevez pas.
Retard, colis perdu ou anomalie
Si votre colis rencontre un problème de livraison ou si vous n’avez aucune nouvelle après plusieurs jours ouvrés, contactez-nous à :
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur si nécessaire et ferons le maximum pour vous accompagner rapidement.
Informations importantes
Exotea ne peut être tenu responsable :
- des retards liés aux transporteurs
- des erreurs d’adresse renseignées lors de la commande
- d’un colis déclaré livré par le transporteur
- ou des éventuels frais de douane internationaux
Merci de vérifier attentivement vos informations avant validation de la commande.
Merci pour votre confiance et votre soutien aux petites entreprises indépendantes 🖤